一直以来，管理人员都力图寻求一个公正、科学、客观的加油站服务评价方式，但无论内部督查、外部检查还是客户打分，似乎都很难让员工接受。
单笔交易量又称单车加油量，是单位时间内加油站汽油或柴油车的加油总量与提枪数量的比值。如果加油站安装了零售管理系统，就可以通过简单操作，直接或间接地地获取这一数据。没有零管系统的油站，也可以通过单台加油机内部的数据记录，配合简单的人工计算的出来。
直观地理解，这一数据的变化、高低比较能够反映出客户“加满率”的情况。实际上，这一数据的背后，却隐藏着加油站运行质量的所有秘密。
单笔交易量作为反映出加油站客户满意率变化的数据，被零售管理人员予以高度重视。围绕这一数据的应用，他们制作了变化曲线，每天观察其变化趋势。对开业满一年以上的加油站，以上年同期为基数，不满一年的以同类型站的数据为参考，对每月单笔交易量增长率进行排名，对比，纳入对加油站的绩效评价。
1、油站围绕单笔交易量相关工作的5项要求
1）取数，比对。要求站经理每日于交接班晨会前及时取数，做到两项比对：
✔ 与去年同期数据进行对比；
✔ 不同班次、白班、夜班分开进行比对。
2）分析，对于出现大幅增长的数据变化，要鼓励大家分析，讲出原因，共享经验；对于出现下降的交易日，要引导员工分析原因，坚定信心，制定措施。
3）记录，要求站经理每日将取得的单笔交易量数据以及前日变化情况、变化原因简析在日志中记录。
4）及时向员工通报公司每周发布的单笔交易量排名。
5）与加油站二次考核挂钩，奖励班组。
2、机关阶段性跟进措施
1）对于不能完全理解考核办法或运用不熟练的油站，现场进行指导（如何取数、如何进行比较,如何找到问题的解决办法等）
2）制作单笔交易量查询以及去年同期数据计算方法，发到各站。
3）高度关注，每日分析各站单笔交易量异常变化。
4）通过变化分析，形成典型案例，微信平台传播，起到激励的作用。
5）不定期电话抽查油站，询问当班员工晨会内容是否涉及单笔交易量分析。
6）定期召开说明会，鼓励站经理讲故事，互相交流应用体验。
3、机关后期跟进措施
1）微信激励：每周发一次较去年同期单笔交易量增长率前十名油站
2）一周或半月，将在油站所搜集的相关信息（包括：员工好的做法、片区经理、站经理的心得体会）进行梳理，编辑宣传刊物，启发油站。
3）每半月对油站、片区经理进行模拟考核，对考核结果进行通报。
4）每月5号组织召开单笔交易量前十、后十分析会。
5）将该套办法作为新上任站经理培育的重要内容。
6）跟进片区经理对油站的监督指导情况。
通过单笔加油量的考核应用，站经理不再把关注焦点仅放在月度计划完成率、吨油非油销售收入、固定客户比例及这些阶段性结果上；通过对数据变化的原因分析，各管理层面的工作重心更加明确，思路更加清晰。管理层更能够通过对数据变化的原因分析了解油站的实际运营效率，油站营运质量会得到稳步提升。
